FAQs
Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)
1. Hogyan tudok rendelni?
A rendelés leadásához válassza ki a kívánt terméket, adja meg a szállítási adatokat, majd fizessen a biztonságos fizetési platformokon keresztül (pl. PayPal, Shopify Payments).
2. Meddig tart a rendelés feldolgozása?
A megrendeléseket a fizetés visszaigazolását követően 1–3 munkanapon belül dolgozzuk fel.
3. Mennyi idő alatt érkezik meg a csomag?
A szállítási határidő változhat a cím és a szállító függvényében, de általában 2–5 munkanap Magyarországon belül. A pontos becsült időt a rendelés leadásakor látja.
4. Van lehetőség nyomon követésre?
Igen, amint a csomag nyomon követési információval rendelkezik, azt e-mailben küldjük el Önnek.
5. Mennyi a szállítási költség?
A szállítás minden rendelés esetén ingyenes Magyarország területén.
6. Hogyan tudok visszaküldést kezdeményezni?
A visszaküldést az alábbi e-mail címen tudja kezdeményezni: Support@dualedgeco.com
A visszaküldéshez szükséges a rendelési szám és a termék eredeti állapota (ha lehetséges, eredeti csomagolásban).
7. Ki viseli a visszaküldés költségét?
- Indoklás nélküli visszaküldés esetén: a vásárlót terheli
- Hibás termék vagy téves kiszállítás esetén: az eladó viseli
8. Mikor kapom vissza a pénzem?
A visszaküldött termék ellenőrzése után a visszatérítés legfeljebb 14 naptári napon belül történik, az eredeti fizetési móddal.
9. Milyen garancia vonatkozik a termékekre?
Minden új termékre a hatályos magyar jog szerinti 2 éves jótállás vonatkozik.
10. Milyen adatokat gyűjt a weboldal?
Gyűjtünk név, e-mail, telefonszám, szállítási cím, fizetési adatok (külső szolgáltatók által kezelt), IP-cím, cookie-k és böngészőinformációk.
11. Hogyan védik az adataimat?
Az adatokat csak a rendelés teljesítéséhez, ügyfélszolgálathoz, jogi kötelezettségekhez és a weboldal működésének javításához használjuk, külső szolgáltatókkal (pl. Shopify, fizetési szolgáltatók) megosztva. Az adatok soha nem kerülnek értékesítésre.
12. Hogyan vehetem fel Önökkel a kapcsolatot?
Emailben: Support@dualedgeco.com
Telefonon: +36 70 347 7787
Átlagos válaszidő: 24–48 órán belül.